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Information livraisons et suivi de commande

Les colis jusqu'à 30 kg sont expédié par DHL
Souvent DHL livre le colis à un transporteur local pour la livraison finale chez le client. Par exemple Chronopost

Au moment du départ de votre colis, vous recevez un code de suivi de 16 chiffres par e-mail de la part de  DHL  Pays-Bas
(ex: VGL0567891011121314)

En cliquant sur le lien dans ce message vous arrivez sur une page en néerlandais ou en anglais.
Afin de suivre votre colis en langue française vous pouvez entrer votre code de suivi sur le site français de DHL: www.dhl.fr :

Exemple:



 

Mon colis n'est toujours pas arrivé!!!  Comment savoir ou se trouve mon colis?

Il arrive qu'un colis ne soit pas livré dans les délais promis.
Vous avez  la possibilité de prendre contact avec DHL pour plus de renseignements. Cherchez l'agence DHL la plus proche de chez vous sur la page suivante:

DHL vous communiquera les coordonnées du transporteur local qui se charge de la livraison finale

 

Les colis plus volumineux sont expédiés par le transporteur Kühne & Nagel
Kühne & Nagel livre votre colis directement chez vous.

 

Délai:
Le délai de livraison pour les produits en stock est de 10 jours à 2 semaines.
Beaucoup d'accessoires sont cépendant lvrés sous 4 à 5 jours.
Les produits au delà de 30 kg sont expédiés sur palette et peuvent avoir un délai plus long que 10 jours.

 

 


Pour le controle, le transport et la livraison de votre commande vous payez un montant en fonction du poids. Ce montant est déjà inclu dans le prix affiché sur notre site.
 
 
 
Une assurance supplémentaire est inclue dans le prix de la livraison. Cette assurance garantit le remplacement d’un produit endommagé.
Ces frais sont inclus afin de  compenser directement nos clients en cas d’endommagement pendant le transport. Nous agissons de cette façon, car le processus de demande de dédommagement auprès du transporteur est très long et pénible.

Les frais d’assurance de transport qui sont inclus dans le prix :

      De 0 à 10 kg       € 1,00
      De 10  à 100 kg  € 2,95

 

Transport sur palette:
A partir du moment ou la palette est envoyée, il faudra compter sur un délai de 5 à 6 jours en moyenne en fonction du planning de l'entreprise de transport. 
 
Track & Trace/ code de suivi:
Tous les colis expédiés par DHL sont scannés tous les jours à 17H00. Ensuite le client reçoit automatiquement un code de suivi par e-mail. Si vous n'avez pas reçu ce code vérifiez votre spam! 
 
Endommagement de votre colis
Si votre colis est endommagé pendant le transport, prenez contact avec nous le plus rapidement possible.  Vous pouvez nous téléphoner au: 00.33 (0)4.67.88.09.93.
Il est conseillé de prendre une photo du colis endommagé et de nous l'envoyer par e-mail: info@laboutiquedugaz.fr
Pour le retour du colis vous devez remplir un formulaire de retour, l'imprimer et le joindre au colis.

Coordonnées de notre siège social:
HB Gaskachels VOF
Ribestraat 2
7011 AN  GAANDEREN
Pays-Bas

 

 

 

 

 

 

 

 

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